Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

Wij willen dat je tevreden bent met je bestelling. Mocht een product toch niet aan je verwachtingen voldoen, neem dan binnen 14 dagen na ontvangst contact op met onze klantenservice via zenityliving@hotmail.com

Omdat wij samenwerken met verschillende externe leveranciers, worden retourzendingen verwerkt via onze logistieke partners. Retouren mogen niet zonder overleg worden teruggestuurd naar het adres van onze winkel.

Na goedkeuring ontvang je van ons het juiste retouradres of een retourlabel. Producten dienen ongebruikt, in originele verpakking en binnen de opgegeven termijn te worden geretourneerd.

Let op: sommige producten (zoals hygiëne-artikelen of gepersonaliseerde producten) komen niet in aanmerking voor retour.

In geval van schade of verkeerde levering verzoeken wij je om binnen 48 uur na ontvangst foto’s te sturen, zodat wij dit snel kunnen oplossen.

Terugbetalingen worden verwerkt zodra de leverancier de retourzending heeft ontvangen en goedgekeurd.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via zenityliving@hotmail.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.